公司为所销售部分产品提供巡检、保养服务。各服务站、办事处、供货商有义务在产品运行期间根据设备情况对设备进行巡检保养，每次巡检须填写《巡 检记录》，并将巡检结果电传或电邮到总部客户服务部以评估该设备现阶段运行状况。

　　公司为所售部分常规产品提供为期 一年的免费保修服务。保修期限为用户所购的产品开机验收之日起12个月内。但由于外部原因如：地震、洪水、火灾、老鼠啃咬等不可抗拒自然灾害；不正确使用、人为摔伤损坏、公司发货日起90天内未开机使用、不按说明书中规定进行日常产品维护；使用环境过分恶劣没在产品要求范围之内和应客户要求二次以上安装的不在保修服务范围之内。另外产品标识模糊无法确认是我公司产品，以及购机发票、合同、相关手续不全而无法证明是在保修期内的也不在保修范围之内。

　　对用户要求作特别服务的，如更换外包装、翻新或改装等，客户服务中心将根据相关规定收取相应费用。

　　客户服务中心对 报修质保内设备，视故障情况有权进行复修、更换或报废处理。

　　公司对已过保修期或在保修范围之外产品提供终身维修保养服务。保外维修服务分为两种方式：
　　A、用户购买续保合同的方式：合同维修服务。
　　指用户通过购买续保合同，继续享有技术部提供的保修服务待遇。合同服务的响应时间优先于一般维修服务。
　　B、用户在需要时随机提出的方式：一般维修服务。
　　指公司向用户提供的有偿维修服务。包括备件费、交通差旅费、工程师补助和维修费。对于一般维修服务中使用的备件，提供三个月的保修期。三个月的时间以工作单上用户签字之日起算，如在三个月内再次发生的相同故障，对损坏的相同备件实行免费维修及更换，除次之外应按规定收取相应费用。

　　叫修服务：正常情况下，在总部、服务站、办事处所在城市，服务响应时间为4小时之内；在小城市或偏远地区为48小时之内赶赴用户现场，为用户实施保修服务。

　　报修 加湿设备时间保障：小型加湿设备在内3个工作日内修复发出；中大 型加湿设备在5个工作日内修复发出。

　　电话技术支持：正常情况下接到电话后10分钟内提出解决办法。

　　特殊技术服务是指在合同中没有具体规定，而事后由用户提出超出一般常规的技术服务要求。

　　公司可为一些偏远地方或跨国用户提供备件购买服务。具体备件详见公司《备件清单》。

　　公司向用户提供的培训分为两个层次:
用户现场培训:是免费培训,由现场服务工程师在开机验收现场进行。其目的是通过现场培训使用户的操作人员掌握正确的操作步骤及方法，初步故障识别与描述及日常维护要点。
用户培训：有偿培训，由专门培训教师集中开班进行。可分为工厂培训中心培训，技术部培训中心培训，自定地点培训三种方式。这三种方式均可在定购合同中一并签订或在以后协商确定。

　　公司在总部、服务站、各办事处建有备件支持网络。以分级，分层，分点为线性结构，以区域互联为集合模式建立备件库，在对用户的备件支持上提供了真实的保障。这种网络从结构上消除了对用户单一备件供应渠道的限制。公司的备件支持网络由总备件库，各地代表处备件库，各维修中心备件处构成，由总部服务部统一领导和管理。